En VAGAR, cada prenda es única, creada a mano con técnicas artesanales. Por eso, no realizamos devoluciones por reintegro de dinero, pero sí aceptamos cambios o devoluciones con crédito en tienda. Esta política es fija y no se modifica bajo ninguna circunstancia.
📦 Cambios dentro de Argentina
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Tenés hasta 10 días hábiles desde que recibís tu pedido para solicitar un cambio o crédito en tienda.
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La prenda debe estar sin uso, en perfecto estado y en su condición original.
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Los cambios se realizan únicamente por otras prendas disponibles al momento, o se otorga crédito para usar en la tienda online.
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Las compras realizadas en ferias o eventos presenciales son ventas finales y no tienen cambio.
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Los productos en promoción o con descuento tampoco tienen cambio.
💳 Crédito en tienda
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El crédito tiene una validez de 12 meses desde la fecha de emisión.
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Es transferible y se puede usar en la tienda online. También puede coordinarse su uso en persona, si aplicara.
❌ Productos que no tienen cambio ni devolución
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Prendas adquiridas en ferias, eventos o ventas presenciales.
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Productos en promoción, rebajas o con descuento.
🚚 Envíos y devoluciones
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El costo de envío por cambios o devoluciones corre por cuenta del cliente.
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Los gastos de envío originales no son reembolsables.
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El nuevo envío se gestiona una vez que recibamos la prenda original y confirmemos su estado.
🛠️ Si hubo un error de nuestro lado
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Si cometimos un error en tu pedido (producto incorrecto, talla equivocada, etc.), nos hacemos cargo del cambio sin costo adicional.
📬 Entregas no concretadas o paquetes no retirados
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Si el envío llega a una sucursal, tenés 5 días hábiles para retirarlo. Pasado ese plazo, el paquete vuelve automáticamente a nuestro taller. En ese caso, deberás abonar un nuevo envío.
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Si elegiste envío a domicilio y no se puede concretar la entrega, el correo dejará una notificación indicando en qué sucursal podés retirarlo. Tendrás también 5 días hábiles para hacerlo. Si no lo retirás, el paquete regresa a VAGAR.
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En todos los casos, los costos de reenvío corren por cuenta del cliente.
🔐 Paquetes perdidos o robados
Paquetes perdidos:
Si el correo no marca el paquete como “entregado”, VAGAR se hace responsable. Coordinaremos un reemplazo o crédito.
Paquetes robados tras entrega confirmada:
Si el paquete figura como “entregado” en el seguimiento pero fue robado, no podemos hacernos responsables. No ofrecemos reembolsos ni reposiciones en ese caso.
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Te sugerimos indicar una dirección segura.
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Si querés que se requiera firma al recibir, podés solicitarlo en las notas del pedido (sin costo adicional).
⏱ Plazos de gestión
Una vez que recibimos la prenda devuelta, el proceso de revisión, validación del estado del producto y el nuevo despacho puede demorar hasta 15 días hábiles.
Esto se debe a los tiempos de entrega, control de calidad y armado del nuevo envío.
Siempre haremos lo posible por resolverlo lo antes posible.
📲 Si tenés dudas o necesitás ayuda, podés escribirnos por Instagram (@vagar.snowco), WhatsApp o email: [email protected] ¡Te respondemos a la brevedad!