En VAGAR, cada prenda es única, creada a mano con técnicas artesanales. Por eso, no realizamos devoluciones por reintegro de dinero, pero sí aceptamos cambios o devoluciones con crédito en tienda. Esta política es fija y no se modifica bajo ninguna circunstancia.

📦 Cambios dentro de Argentina

• Tenés hasta 10 días hábiles desde que recibís tu pedido para solicitar un cambio o crédito en tienda.

• La prenda debe estar sin uso, en perfecto estado y en su condición original.

• Los cambios se realizan únicamente por otras prendas disponibles al momento, o se otorga crédito para usar en la tienda online.

• Las compras realizadas en ferias o eventos presenciales son ventas finales y no tienen cambio.

• Los productos en promoción o con descuento tampoco tienen cambio.

💳 Crédito en tienda

• El crédito tiene una validez de 12 meses desde la fecha de emisión.

• Es transferible y se puede usar en la tienda online. También puede coordinarse su uso en persona, si aplicara.

❌ Productos que no tienen cambio ni devolución

• Prendas adquiridas en ferias, eventos o ventas presenciales.

• Productos en promoción, rebajas o con descuento.

🚚 Envíos y devoluciones

• El costo de envío por cambios o devoluciones corre por cuenta del cliente.

• Los gastos de envío originales no son reembolsables.

• El nuevo envío se gestiona una vez que recibamos la prenda original y confirmemos su estado.

🛠️ Si hubo un error de nuestro lado

• Si cometimos un error en tu pedido (producto incorrecto, talla equivocada, etc.), nos hacemos cargo del cambio sin costo adicional.

📬 Entregas no concretadas o paquetes no retirados

• Si el envío llega a una sucursal, tenés 5 días hábiles para retirarlo. Pasado ese plazo, el paquete vuelve automáticamente a nuestro taller. En ese caso, deberás abonar un nuevo envío.

• Si elegiste envío a domicilio y no se puede concretar la entrega, el correo dejará una notificación indicando en qué sucursal podés retirarlo. Tendrás también 5 días hábiles para hacerlo. Si no lo retirás, el paquete regresa a VAGAR.

• En todos los casos, los costos de reenvío corren por cuenta del cliente.

🔐 Paquetes perdidos o robados

Paquetes perdidos:
Si el correo no marca el paquete como “entregado”, VAGAR se hace responsable. Coordinaremos un reemplazo o crédito.

Paquetes robados tras entrega confirmada:
Si el paquete figura como “entregado” en el seguimiento pero fue robado, no podemos hacernos responsables. No ofrecemos reembolsos ni reposiciones en ese caso.

• Te sugerimos indicar una dirección segura.

• Si querés que se requiera firma al recibir, podés solicitarlo en las notas del pedido (sin costo adicional).

⏱ Plazos de gestión

Una vez que recibimos la prenda devuelta, el proceso de revisión, validación del estado del producto y el nuevo despacho puede demorar hasta 15 días hábiles.
Esto se debe a los tiempos de entrega, control de calidad y armado del nuevo envío.
Siempre haremos lo posible por resolverlo lo antes posible.

📲 Si tenés dudas o necesitás ayuda, podés escribirnos por Instagram (@vagar.snowco), WhatsApp o email: [email protected] ¡Te respondemos a la brevedad!